Description: W obliczu zmieniających się potrzeb klientów, firmy stale ewoluują, aby móc oferowac uslugi wysokiej jakości. Aby to osiągnąc, najbardziej rozwinięte organizacje wykorzystują technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT), ponieważ pozwala im to na glębsze i pelniejsze podejście do klienta, co prowadzi do bardzo dobrej komunikacji między obiema stronami. Podobnie, dobra jakośc uslug ma pozytywny wplyw na wyniki lub cele firmy, niezależnie od sektora, w którym dziala. Niniejszy projekt badawczy ma na celu przeanalizowanie wplywu na jakośc uslug postrzeganą przez studentów studiów licencjackich na kierunku Administracja na Universidad de Sonora Unidad Regional Centro, poprzez wdrożenie technologii informacyjno-komunikacyjnych, które umożliwiają cyfryzację procedur szkolnych.
