Description: Ein ausgeprägter Praxisbezug kennzeichnet diesen Leitfaden, der das Know-how für die Entwicklung ganzheitlicher Strategien zur Neugestaltung des Geschäfts und zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen liefert. Die Autoren untersuchen die wichtigsten Quellen für Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg mit den Schwerpunkten: Markterfolge als Voraussetzung zum Unternehmenserfolg, Bedeutung der Kernerfolgsfaktoren Qualität-Zeit-Kosten, Bestimmung des Schlüsselerfolgsfaktors Leistung/Preis und ganzheitlich verknüpfter Einsatz der Managementmodule. Inhalt und Aufbau konzentrieren sich dabei nicht nur darauf, was zu tun ist, sondern besonders darauf, wie es zu tun ist.
Review Quotes: "...diese Veröffentlichung wird...Leserzufriedenheit erzeugen. Denn das vorliegende Werk gibt in einer sehr kompetenten Weise Auskunft...Die Hervorhebung besonders wichtiger Aspekte am Rand der jeweiligen Seite erleichtert die Aufnahme des präsentierten Stoffes...Ein empfehlenswertes Buch für Theoretiker und vor allem für Praktiker." (Maschinenmarkt)